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网站建设
优化界面中的文案(二):最小成本提升用户体验的方式

用户体验 内容优化

这里所说的界面文案,主要是界面中的提示文案(包括短信文案),控件中的文案,功能或者运营入口的引导文案。

一、发现界面文案

怎么让人看到这些文字呢?这主要是视觉层的问题。

如果你想要强化它们,就请考虑以下几点:

文字容器的形式(例如:模态弹窗,浮层,按钮,运营图片,提示块,纯文本等),容器的大小; 文字大小,字体,颜色,留白; 周围图片或者图形的吸引力; 动画效果;

反之,为了平衡界面中的元素,也可以从这些方面进行弱化。

二、理解界面文案保证识别度

这是基础的要求,人人都知道。

但是视觉设计师可能为了美化页面或者依据现成的 UI 规范,而给出了不合适的方案。这个时候,你要么能和视觉设计师交流达成共识,要么给出有说服力的证据和对方交流,不要把这完全当成视觉设计师的工作而立马妥协了

说“人话”

实际遇到的问题分为三类:

1. 文案写得“像代码语言”或者“感觉诡异”

这个问题,不好用语言描述,就直接举例了,如下图所示,你说它没表达清楚吧,细细一想也不是,就是看着别扭。

用户体验 内容优化

但是调整了一下表述之后,瞬间就感觉好了。

用户体验 内容优化

具体的优化方法也就是,多在纸上写写,对比一下,问一问周边人的看法,当然快速问一下目标用户的看法最好

2. 文案写得太“文艺”,让人看的云里雾里

目的是想把文案写的更有人情味,情怀,诗意一点,但是弄巧成拙,让人无法直观的识别和理解其意思

下图是小米的申请退货后的通知短信,就属于这种问题

用户体验 内容优化

当时我买错了东西,申请退货,打电话给客服,答应把退货地址短信发到手机,然后就没注意手机短信动态了。第二天,要邮寄了,才想起找地址,在短信列表里找了半天,没有发现,又电话客服要求重发一条,这时候才发现,退货短信在前一天确实发过,但是当我看到短信摘要的第一行字时,在想:“这是什么鬼?”,然后就看下一条去了。甚至我在想,如果等晚一点再看短信列表时,由于其他收到了其他短信,我应该都不能很快知道,这是小米发给我的短信。

情感化,情怀是一个文案设计的高级目标,但是要确保主要的信息能传达和表述到位。

3. 文案写的有歧义

即容易让人产生不同的理解

这类问题的关键点在于,能否发现歧义问题。

业务方,产品经理,设计师由于长期做相关项目,很容易陷进固定的认知中,无法敏锐的发现问题,或者只是知道这个问题的存在,但对于这个问题的发生频率和体验伤害程度,无法深刻的感知;

下图,是自家的美团酒店钟点房页面。请注意使用时间那一块,现在的问题是,你预计4月17号15:00入住,你认为最晚的退房时间是几点?

用户体验 内容优化

分析我不细说了,当然,这一块我们正在推动优化

少一个字,就多一点可能最终理解

在大脑中理解信息这件事情,有一个前置步骤,就是吸收信息。在看到这个信息的前提下,让这些信息比较容易的输入到大脑中,必须要做的事情,既包括前面说的,保证文字识别度,保证在各个情况下都在说“人话”,还有一个优化的方向就是,减少接收信息的量,减少文字的字数,让大脑多一点可能进行吸收。

具体操作方法:写出你想要表达的意思相关的所有句子,在保证表达完整和无歧义条件条件下,一个字一个字的尝试删减,删到不能再删

考虑实际中的边界情况

在方案设计时,需要多和工程师当面沟通,列出所有的展示情况,比如第一次操作时的情况,第二次操作的情况,倒数第二次操作的情况;或者是看在不同屏幕下因为间距的变化,是否导致文案表述有问题。最好不要只是线上交流,集中一个时间,大家当面一起罗列出所有的情况,然后审查在边界情况下,这些文案的展示是否有理解问题,确认优化方案和开发成本(有时候界面上虽然是一个字的修改,但可能,对后端的数据开发的工作量是很大的)

举例:下图中的一段话中,数字是变量,随着操作步骤的进行,最后一句变的不像人话了

用户体验 内容优化

我的经验是,你必需考虑,一段含有数据变量的文案,在变量是1,2,3 ,倒数第一,倒数第二,倒数第三的情况下的展示情况

三、引导行为

促使用户产生预期的行为,会有很多因素影响,摆放的位置,图片的质量,视频效果等。这里我们只说文案。

界面文案层面上,强化用户行为的3个点:

表明好处,例如:折扣,优惠额度,返现等 加入有“动作”的词,例如:抢购,发现,去,遇见等 提出一个好问题,契合用户心中的那个“说话人”,比如常见的“忘记密码了?”

用户体验 内容优化

并且这种引导行为的方法,更多的是多出现在提供内容的网站和内容 App上

用户体验 内容优化

上述的三点中,前两点的基础是,你得说清楚这大概是个什么,有些东西你说清楚了这是什么,感兴趣人就会去进行“预期的行为”;而第三点则是利用了人们的好奇心。

四、感受

用户体验终究是一种对产品和服务,感性的认知和经历。所以需要从最终的感受来走查界面文案。

提供安全感,控制感

尽量让信息对称,提供更多必要信息,让用户有明确的预期。

例如:小米官网的预约提醒设置对话框中,特意声明了手机号的隐私安全问题

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